AI Capability

Waarom capability en niet tool

Een tool is iets wat je hebt. Een capability is iets wat je bent. Dat onderscheid doet ertoe, want AI loopt in het middenbedrijf bijna nooit stuk op de techniek. Het loopt stuk omdat de kennis bij een leverancier zat of bij een enkele enthousiaste medewerker, en met hen vertrok.

AI capability is een vaardigheid die in je organisatie blijft.

Waar het uit bestaat

Vier dingen, en alle vier moeten aanwezig zijn:

• Mensen die het systeem kunnen bedienen en beoordelen, niet alleen gebruiken
• Besluiten met een echte eigenaar, zodat iemand ja of nee kan zeggen als het model ernaast zit
• Data die op elke afdeling hetzelfde betekent, meestal het lastigste onderdeel
• Werkwijzen die zijn vastgelegd, zodat de praktijk een opzegging overleeft

Haal er een weg en je hebt een pilot, geen capability.

Hoe je weet dat je het hebt

Een praktische toets: als de externe partij morgen verdwijnt, draait het dan door en kan iemand het aanpassen? Is het antwoord nee, dan heb je een tool gekocht. Is het antwoord ja, dan heb je een capability gebouwd.

Waar het begint

Capability bouw je in volgorde, niet in een keer. Eerst een diagnose van waar je staat, dan een werkende toepassing gebouwd met je eigen mensen, daarna de werkwijze verspreiden over teams. De diagnose overslaan is de gebruikelijke sluiproute, en precies de reden dat zoveel organisaties eindigen met een indrukwekkende demo die niemand gebruikt.